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- Cualquier importe. Peso 0-5 Kilos (5 botes de leche de 800g): 3,95€
- Cualquier importe. Peso 5-10 Kilos (10 botes de leche de 800g): 6,95€
- Cualquier importe. Peso 10-40 Kilos: 9,95€
Gastos de envío para Envío a Canarias, Céuta, Melilla y Andorra, Azores y Madeira
- Importe superior a 100.00€. Peso 0-2 Kilos: 3,95€
- Importe superior a 70.00€. Peso 0-5 Kilos (5 botes de leche de 800g): 16,85€
- Importe superior a 70.00€. Peso 5-10 Kilos (10 botes de leche de 800g): 21,25€
- Importe inferior a 70.00€. Peso 0-2 Kilos: 9,95€
- Importe inferior a 70.00€. Peso 2-5 Kilos: 21,25€
- Importe inferior a 70.00€. Peso 5-10 Kilos: 25,30€
Gastos de envío para Envío a Azores y Madeira:
- Importe superior a 100.00€. Peso 0-1 Kilos: Envío gratuito
- Cualquier importe. Peso 0-5 Kilos: Envío 15,19€
Gastos de envío para Envío internacional a la UE:
– Alemania:
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- Cualquier importe. Peso 0-40 Kilos: Envío 7,55€
– Francia:
- Importe superior a 100.00€. Peso 0-3 Kilos: Envío gratuito
- Cualquier importe. Peso 0-40 Kilos: Envío 7,55€
– Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo:
- Importe superior a 100.00€. Peso 0-3 Kilos: Envío gratuito
- Importe superior a 100.00€. Peso 3-10 Kilos: Envío 4,95€
- Cualquier importe. Peso 0-40 Kilos: Envío 9,25€
– Italia, Austria:
- Importe superior a 100.00€. Peso 0-1 Kilo: Envío gratuito
- Cualquier importe. Peso 0-40 Kilos: Envío 9,25€
– Polonia, Dinamarca, República Checa, Hungría:
- Importe superior a 100.00€. Peso 0-1 Kilo: Envío gratuito
- Cualquier importe. Peso 0-40 Kilos: Envío 11,80€
– Irlanda, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Finlandia, Lituania, Letonia, Suecia y Rumanía:
- Importe superior a 100.00€. Peso 0-1 Kilo: Envío gratuito
- Cualquier importe. Peso 0-40 Kilos: Envío 16,65€
– Bulgaria, Croacia, Chipre y Malta:
- Importe superior a 100.00€. Peso 0-1 Kilo: Envío gratuito
- Cualquier importe. Peso 0-20 Kilos: Envío 27,70€
– Grecia:
- Importe superior a 100.00€. Peso 0-1 Kilo: Envío gratuito
- Peso 0-5 Kilos (0-5 Botes metálicos 800gr): Envío 28,40 €
- Peso 5-10 Kilos (5-10 Botes metálicos 800gr): Envío 32,20 €
- Peso 10-15 Kilos (10-15 Botes metálicos 800gr): Envío 43,60 €
- Peso 15-20 Kilos (15-20 Botes metálicos 800gr): Envío 48.00 €
- Peso 20-25 Kilos (20-25 Botes metálicos 800gr): Envío 52.00 €
Gastos de envío para Envío internacional fuera de la UE:
– Reino Unido:
- Importe superior a 100.00€. Peso 0-500 gramos: Envío gratuito
- Cualquier importe. Peso 0-2 Kilos: Envío 14,45€
- Cualquier importe. Peso 0-30 Kilos: Envío 28,25€
– Suiza, Noruega, Serbia, Bosnia, Ucrania, Bielorrusia y Turquía:
- Importe superior a 100.00€. Peso 0-500 gramos: Envío gratuito
- Cualquier importe. Peso 0-2 Kilos: Envío 15,70€
– Estados Unidos, México, Canadá, Argentina, Colombia, Chile, República Dominicana, Bolivia, Ecuador y Brasil:
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– Sudáfrica, Nigeria, Marruecos, Algeria, Túnez y Egipto:
- Importe superior a 100.00€. Peso 0-500 gramos: Envío gratuito
- Cualquier importe. Peso 0-2 Kilos: Envío 15,70€
– Qatar, Singapur, Brunéi, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Japón, Irán, Kazajistán, Kuwait, Líbano, Filipinas, Malasia, Taiwán, Corea del Sur, India, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Australia, Hong Kong, Israel, Rusia y China:
- Importe superior a 100.00€. Peso 0-500 gramos: Envío gratuito
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Plazos de entrega:
El plazo de preparación en farmaferoles.com es en las 96 horas laborables siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados con posterioridad a las 11:00h o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 11:00h.
Una vez preparado, la mensajería tarda 24 horas laborables en entregar los pedidos en la península. Según las estadísticas que nos traslada nuestro servicio de mensajería, el 95,72% de nuestros envíos se entregan en 24 horas laborables. En determinadas fechas, como Navidad, rebajas o Black Fliday, las entregas pueden sufrir retrasos por motivos ajenos a Farmaferoles debido a la sobrecarga de envíos que experimentan las agencias de transporte. La Farmacia se compromete a que por ninguna causa le demora se pueda extender de 1 mes de plazo.
En los casos en los cuales el método de pago elegido por el cliente sea “transferencia bancaria”, al plazo de entrega habrá que sumarle el tiempo que transcurra hasta que la transferencia bancaria llegue a la cuenta de farmaferoles.com y sea verificada, proceso que no puede automatizarse y debe comprobarse uno a uno. En estos casos el plazo puede demorarse 1 ó 2 semanas. El plazo de entrega comenzará a partir de las 11:00h del día en que verifiquemos la transferencia, siendo éste laborable.
Excepcionalmente para los casos de Baleares en España y Faro en Portugal, los plazos de entrega habituales son de 2-7 dias.
Para envío internacional (contabilizado en días laborables de lunes a viernes):
– Francia: plazo de entrega en 2-5 días.
– Alemania, Italia, Reino Unido, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y Andorra: plazo de entrega en 3-5 días.
– Irlanda, Polonia, Austria, Dinamarca, República Checa, Hungría, Suecia y Eslovaquia: plazo de entrega en 4-5 días.
– Rumanía, Eslovenia, Lituania y Letonia: plazo de entrega en 5 días.
– Estonia y Finlandia: plazo de entrega en 6 días.
– Grecia, Bulgaria, Croacia, Chipre, Malta, Suiza, Noruega, Serbia, Bosnia, Ucrania, Bielorrusia, Turquía, Singapur, Qatar, Brunei, Emiratos Arabes, Arabia Saudita, Japón, Irán, Kazajistán, Kuwait, Líbano, Filipinas, Malasia, Taiwán, Corea del Sur, India, Tailandia, Vietnam, indonesia, Australia, Hong Kong, Israel, Rusia, China, Sudáfrica, Nigeria, Marruecos, Algeria, Túnez, Egipto, Brasil, República Dominicana, Bolivia, Ecuador, Chile, Colombia, Argentina, México, Canadá y Estados Unidos: plazo de entrega en 7-14 días.
Para los destinos de Canarias, Céuta, Melilla, Azores y Madeira: plazo de entrega en 1-2 semanas. El transporte preferente es el avión, así que deberá tenerse en cuenta la normativa en vigor para no solicitar productos consederados como prohibidos o peligrosos. Puede consultar haciendo click el folleto explicativo de los productos prohibidos o peligrosos. En caso de que un pedido, por omisión del cliente, contenga productos consederados como prohibidos o peligrosos para el transporte aéreo, se cancelará y retornará su importe salvo que el cliente indique su interés en recibirlo por barco con un plazo de entrega y coste de envío del que será informado. Debe informarnos del DNI para poder realizar la factura preceptiva.
Formas de pago admitidas
Pago mediante tarjeta de crédito:
www.farmaferoles.com utiliza una pasarela de pago de Banco Santander que cumple con los requisitos de transparencia, confidencialidad y seguridad reconocidos internacionalmente.
Para esta modalidad de pago tendrá que indicar a la pasarela de pago los 16 números de su tarjeta de crédito, la fecha de caducidad de la misma (mm/aa), y el CVV (tres últimos números del reverso de la tarjeta)
Pago mediante transferencia bancaria:
Haz tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor, usa tu identificador de pedido como referencia del pago. El pedido no se enviará hasta que recibamos el importe en nuestra cuenta. No nos envíes el justificante de pago para no colapsar el servidor mail, es suficiente con indicar el identificador de pedido en el apartado concepto al emitir la transferencia. Esta opción tiene un recargo de 2,00 €
Pago a través de Paypal:
Si elige ésta forma de pago, www.farmaferoles.com le conectará con los servidores de paypal para que realice el pago sin introducir sus datos financieros. Esta opción tiene un recargo de 3,00 €
Pago al recibir el pedido, contra reembolso
El servicio de pago contra reembolso supone un recargo de 3,00 €. En los casos de devoluciones o no recogida de pedidos con forma de pago contra reembolso los siguientes pedidos sólo podrán ser enviados previo pago de los mismos vía tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia/ingreso o cheque.
Para el envío a Andorra, Canarias, Céuta y Melilla, las únicas formas de pago admitidas son con tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.
Para envío internacional en la UE (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Reino Unido), las únicas formas de pago admitidas son con tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.
Para envío internacional fuera de la UE (Suiza, Noruega, Serbia, Bosnia, Ucrania, Bielorrusia, Turquía, Singapur, Qatar, Brunei, Emiratos Arabes, Arabia Saudita, Japón, Irán, Kazajistán, Kuwait, Líbano, Filipinas, Malasia, Taiwán, Corea del Sur, India, Tailandia, Vietnam, indonesia, Australia, Hong Kong, Israel, Rusia, China, Sudáfrica, Nigeria, Marruecos, Algeria, Túnez, Egipto, Brasil, República Dominicana, Bolivia, Ecuador, Chile, Colombia, Argentina, México, Canadá y Estados Unidos), las únicas formas de pago admitidas son con tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.
Las promociones y regalos que puedan observarse en la página web, únicamente hacen referencia a los productos de parafarmacia, escluidas las leches de inicio, para que no haya ninguna acción encaminada a promover o incentivar la compra de medicamentos o de leches de inicio.
Pedidos realizados por teléfono:
Farmaferoles pone a disposición de sus clientes un servicio voluntario en el que una persona del equipo Farmaferoles puede recoger su pedido por teléfono para incluirlo en la página web. Dicho servicio tiene un coste de 1€ y el plazo de entrega para estos pedidos puede demorarse 1-2 semanas para que el cliente pueda verificar en su correo electrónico que los productos que figuran en su pedido son realmente los que desea.
Derecho de desistimiento:
Usted dispone de 14 días naturales desde su recepción o recogida en la farmacia para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, burofax o correo electrónico). Puede acceder aquí a un modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Los productos a devolver han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar, y en cualquier caso antes de 14 dias naturales a partir de la fecha en que comunique a través de una declaración inequívoca su decisión de desistimiento.
Excepciones al derecho de desisitimiento:
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a:
“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.
En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de fajas, bragas, sujetadores, muñequeras, rodilleras y mascarillas entre otros.
Tal y como establece el art. 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no se podrá aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.
Gastos ocasionados en el derecho de desisitimiento:
- Para aquellos pedidos que hayan seleccionado como forma de entrega la recogida en la farmacia en Burgos, dado que es una forma de entrega gratuita, no habrá coste al desistir total o parcialmente de un pedido. Deberá usted entregar los productos conforme el párrafo anterior en la misma dirección de la farmacia donde los recogió.
- Para el resto de los pedidos en que la forma de entrega sea distinta de la recogida en la farmacia en Burgos, correrán por cuenta del comprador los gastos de envío (ver costes de envío según destino). Deberá usted enviar a su costa los productos a Farmacia Oscar Fernández Eroles, Calle Bartolomé Ordóñez 1, bajo 09006 BURGOS. Si desea que www.farmaferoles.com se encargue de la recogida en la península de aquellos productos que no desee, el coste será de 6,95€, si bien dicha recogida da derecho a un nuevo envío gratuito de cualquier producto, de forma que sea el mismo repartidor el que entrega el nuevo producto y recoge el no deseado.
El reembolso del total o de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago del pedido o si el consumidor estuviese conforme, mediante códigos de cupón descuento y se llevará a cabo cuando sean verificados los lotes y el estado de los productos en nuestras instalaciones. En caso de que el cliente haya pagado un pedido por transferencia, ingreso en cuenta o mediante contrarrembolso y no desee el abono mediante código cupón descuento para un futuro pedido, deberá indicar por escrito el número de cuenta donde desea recibir el importe en el mail: devoluciones@farmaferoles.com.
Devolución por falta de conformidad:
Farmaferoles garantiza que todos los productos ofertados son los originales de la marca, con garantía fabricante y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantías legalmente reconocidos.
Los productos de parafarmacia (productos medicinales, no considerados medicamentos), cosmética, alimentarios y de belleza son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido. Disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Por ello, una vez retirados los productos, o en el caso de productos entregados en el domicilio del cliente, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al cliente final o defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.
El resto de productos comercializados cuentan con el plazo de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la propia naturaleza del producto.
No obstante, y dadas las características propias de los productos comercializados, los clientes deben tener presente que éstos, al tratarse en su mayoría de productos estéticos, alimentarios y de parafarmacia, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.
En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente a través de devoluciones@farmaferoles.com, para indicarle el procedimiento para devolver el producto. En el momento en que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la reparación o sustitución del mismo, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas, según proceda en cada caso. Dichas gestiones en ningún caso supondrán un coste para el cliente.
Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto a Farmaferoles como al fabricante del producto en un plazo general de 3 años desde la entrega del producto y siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable y a las características del producto, según lo expuesto en esta cláusula. Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 2 años desde la entrega del producto tras la compra, el cliente deberá demostrar a fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó, existía de origen.
No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a: devoluciones@farmaferoles.com. Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando el motivo de la devolución y el pedido relacionado con los productos, a la siguiente dirección:
Farmacia Oscar Fernández Eroles
C/ Bartolomé Ordoñez 1, bajo
09006 – BURGOS
Atención al Cliente / Reclamaciones
www.farmaferoles.com, a través de su Departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos. Debido al incremento constante de pedidos y por consiguiente de consultas hemos mejorado el Servicio de Atención al Cliente para adecuarnos al volumen de información. Hemos centralizado la Atención al Cliente en las siguientes vías:
Teléfono 947211606
Mail: info@farmaferoles.com
Facebook: Mensajería privada de www.fb.com/farmaferolescom
La Farmacia Ldo. Oscar Fernández Eroles se encuentra adherida a la Junta Arbitral de Consumo de Burgos desde el 3 de Diciembre del año 2003, con domicilio en el Parque Doctor Vara, 1 CP 09003, de Burgos – Tfno. 947- 28 88 28
Aviso Legal
En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que la URL www.farmaferoles.es es un dominio propiedad de D. Oscar Fernández Eroles, DNI 13161344P, en el que se autoriza a vender a Farmaferoles SLU, con CIF B09592841. Oscar Fernández Eroles es farmacéutico inscrito en el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Burgos, con el número 950, y con domicilio de trabajo en la Farmacia número 11 de Burgos de la que es titular, sita en la Calle Bartolomé Ordóñez 1 de Burgos, CP 09006. Académicamente cuenta con 2 licenciaturas: en Farmacia por la Universidad San Pablo CEU de Madrid y en Ciencia y Tecnología de los Alimentos por la Universidad de Burgos. Dirección de correo electrónico: avisolegal@farmaferoles.com, sitio en facebook: www.fb.com/farmaferolescom, teléfono 947 211606 y fax 947 211315. Hay ciertos productos que serán facturados por diferentes empresas del grupo empresarial de Oscar Fernández Eroles, como lo pueda ser Farmaferoles SLU, con CIF B09592841, siendo Oscar Fernández Eroles responsable último de la calidad y las incidencias que del transporte se pudieran ocasionar. Las fotografías mostradas no son contractuales. La farmacia permanecerá abierta todo el año, salvo festivos. No cerramos por vacaciones. Los alimentos o complementos alimentarios y los medicamentos vendidos por la Farmacia, son exclusivamente para el consumidor final, no pudiendo ser comprados por otras Oficinas de Farmacia u otro tipo de establecimientos con la finalidad de revenderlos.
Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Conforme a lo dispuesto en el artículo 27.1 de la Ley anterior (LSSI), una vez realizado el pedido se crea un documento electrónico que se envía al email indicado por el comprador. Además para aquellos que hayan creado una cuenta de usuario, los pedidos que realicen pueden encontrarse archivados y accesibles en el apartado Mi Cuenta.
Según el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: “El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.”
“Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.”
Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
-Vender medicamentos con receta o sujetos a prescripción médica.”
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